في Khozame، نحرص على رضاك التام عن كل منتج تقومين بشرائه، ولذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لك فرصة استبدال أو استرجاع المنتجات بكل يسر وسهولة.
1 - الاستبدال:
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتعليقات الموجودة عليه.
- عملية الاستبدال تتم بناءً على التوفر الفعلي للمنتج البديل في المخزون.
2 - الاسترجاع:
- يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا لم تكوني راضية عن المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع على بعض المنتجات مثل منتجات العناية الشخصية أو المكياج إذا تم فتحها واستخدامها.
3 - التكاليف:
- تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتج تكون على حساب العميل، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا (مثل المنتج التالف أو غير الصحيح).
- في حالة الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
4 - المنتجات المعفاة:بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها، مثل منتجات المكياج أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
إذا كنتِ بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لخدمتك في كل خطوة!
